قامت المؤسسة بنشر Subverse AI لتنسيق سير عمل وكلاء مستقل وشامل عبر قنوات العملاء في المكاتب الأمامية، وواجهات التواصل مع ورش الصيانة، وأنظمة اتخاذ القرارات بشأن المطالبات في المكاتب الخلفية.

1. تفصيل سير عمل الوكلاء المتعددين (Multi-Agent)

1. الاستقبال متعدد القنوات وفحص المركبات: عند وصول مركبة إلى ورشة صيانة شريكة، يبادر وكيل الذكاء الاصطناعي الصوتي (Voice AI Agent) الصادر أو وكيل الدردشة عبر واتساب (WhatsApp Chat Agent) التابع لـ Subverse AI بالتواصل تلقائياً مع الورشة. وترسل الورشة النتائج الأولية، وتقييمات الأضرار، وصور المركبة مباشرةً عبر الرسائل الصوتية أو رسائل واتساب.

2. الرؤية متعددة الوسائط واستخراج المعالجة الذكية للمستندات (IDP): يقوم وكيل الرؤية متعدد الوسائط (Multimodal Vision Agent) بمعالجة الصور الواردة، واستخراج الأدلة البصرية للأضرار الهيكلية، أو خدوش الهيكل الخارجي، أو التآكل الميكانيكي، بينما تقوم وحدة المعالجة الذكية للمستندات (IDP) بتحليل التقديرات الورقية المرفقة أو البيانات النصية.

3. التفكير المنطقي وسرب الاكتتاب في المكاتب الخلفية:

○ وكيل أخصائي الإصلاح: يقيّم ما إذا كان الضرر المادي المحدد يتطابق مع سبب الحادث المُبلّغ عنه، ويتحقق مما إذا كانت الإصلاحات المقترحة تتبع الإرشادات المؤسسية الموصى بها.

○ وكيل خبير البوليصة: يطابق المطالبة مع شروط البوليصة، والملاحق النشطة، ومعايير تغطية إجراءات التشغيل القياسية (SOP)، وهياكل مبالغ التحمل.

○ وكيل أخصائي التسعير: يستعلم من قواعد بيانات قطع الغيار المركزية عبر حمولات واجهة برمجة التطبيقات (API) في الوقت الفعلي لمقارنة التكاليف التقديرية لقطع الغيار مع جداول الأسعار القياسية للمؤسسة.

○ وكيل أخصائي أوامر العمل: يحسب الجداول الزمنية التقديرية للإصلاح استناداً إلى مواعيد تسليم قطع الغيار وساعات العمل القياسية، وينشئ أمر عمل رقمي معبأ مسبقاً.

4. الاعتماد بتدخل بشري (HITL): بمجرد التحقق من قِبل سرب الوكلاء، يتم توجيه أمر العمل الرقمي إلى لوحة تحكم مسؤول المطالبات. يراجع المشرف البشري الحزمة المعتمدة مسبقاً ويوافق على الطلب بنقرة واحدة.

5. المتابعات الاستباقية وتتبع دورة الحياة: تجدول Subverse AI محفزات متابعة استباقية بناءً على الجدول الزمني المعتمد للإصلاح. وفي كل صباح أو على فترات زمنية محددة مسبقاً، يتواصل وكيل واتساب/الصوت الصادر مع الورشة للاطمئنان على سير العمل. وعند اكتمال الإصلاح، يطلب النظام صور الإثبات النهائية، والتي يتحقق منها وكيل الرؤية قبل إخطار مسؤول المطالبات للحصول على الموافقة النهائية.

6. التواصل مع العملاء والتعامل مع الاستفسارات: عندما يتواصل العملاء عبر واتساب أو يتصلون بخط المساعدة، يستعلم وكلاء المكاتب الأمامية في Subverse AI من محرك ذاكرة الكيانات لتقديم تحديثات دقيقة ومباشرة لحالة الإصلاح دون الحاجة إلى تدخل وكيل بشري.

2. بنية ذاكرة الكيان المزدوجة

للقضاء على فقدان السياق، طبقت Subverse AI محرك ذاكرة ثنائي الأبعاد:

● ذاكرة كيان مستوى المطالبة: تتتبع دورة الحياة الكاملة، والوسائط المرفوعة، وأوامر العمل النشطة، وتاريخ تغييرات الحالة، وسلاسل المحادثات لكل معرّف مطالبة فريد (CLM-XXXXX).

● ذاكرة كيان مستوى ورشة الصيانة: تحافظ على الحالة لكل ورشة شريكة (GAR-YYYYY). وعندما يرسل مدير الورشة تحديثاً غير منظم مثل "تم طلاء المصد،" يضع المحرك رقم هاتف المرسل في سياقه الصحيح، ويفحص جميع المطالبات النشطة المعينة لتلك الورشة، ويستخدم تلميحات المحادثة لربط التحديث بالمركبة الصحيحة.