بصفتك رائداً في قطاع الاتحادات الائتمانية، فإنك تسعى باستمرار لتحقيق التوازن بين الرسالة التأسيسية المتمثلة في مساعدة الناس لبعضهم البعض، وبين الحاجة الملحة إلى الابتكار. يتوقع أعضاؤك تجارب رقمية سلسة، ولكنهم يطالبون أيضاً بأعلى معايير الأمان مع الحفاظ على اللمسة الشخصية التي تميز مؤسستك.

كيف يمكنك الوفاء بجميع هذه المتطلبات دون استنزاف مواردك إلى أقصى حد؟

يجد العديد من القادة ذوي الرؤى المستقبلية الحل في تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي التحاوري. ولكن الأمر لا يتعلق بمجرد مواكبة التوجهات الحديثة، بل بتطبيق استراتيجي يحل مشكلات واقعية ملموسة.

انظر إلى إليزابيث أوزبورن، الرئيسة التنفيذية للعمليات في اتحاد جريت ليكس الائتماني (GLCU) البالغة أصوله 1.3 مليار دولار. فرؤيتها واضحة للغاية: "هدفنا هو الاستفادة من تقنية الذكاء الاصطناعي المتقدمة لخلق تجربة أكثر ترابطاً وكفاءة وطابعاً شخصياً لكل عضو في GLCU."

هذا ليس مجرد بيان مهمة؛ بل هو استراتيجية مثبتة الفعالية. لقد أطلق GLCU بالفعل المساعد الذكي التحاوري "أوليف" (Olive) لتقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ويقدم نجاحهم المبكر نموذجاً ملهماً للاتحادات الائتمانية الأخرى التي تتطلع إلى إحداث تحول نوعي في خدمة الأعضاء وتعزيز عملياتها التشغيلية.

يستعرض هذا الدليل المزايا الأساسية للذكاء الاصطناعي الصوتي، باستخدام حالات استخدام عملية يطبقها اتحاد GLCU ومؤسسات أخرى اليوم لتحقيق نتائج قابلة للقياس.

الركيزة 1: من مهمة روتينية مكررة إلى بناء العلاقات (متابعة مدفوعات الضمان الاجتماعي)

يعرف كل اتحاد ائتماني هذا النمط المعتاد: يشهد الأسبوع الأول من كل شهر زيادة متوقعة في المكالمات من الأعضاء الذين يطرحون سؤالاً بسيطاً واحداً: "هل وصل شيك الضمان الاجتماعي الخاص بي؟"

ورغم أن هذه خدمة بالغة الأهمية للعديد من كبار السن المخلصين، إلا أنها تشكل عبئاً تشغيلياً كبيراً. إذ تشغل كل مكالمة موظفاً كان بإمكانه التعامل مع استفسار معقد بشأن قرض أو معالجة حالة احتيال حساسة.

وهذه هي نقطة البداية المثالية لتطبيق الذكاء الاصطناعي الصوتي.

بدلاً من إرغام الأعضاء على التعامل مع قوائم الرد الآلي الهاتفية المحبطة، يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي الصوتي القيام بالآتي:

• إجراء محادثة طبيعية: يتصل العضو ويطرح سؤالاً بسيطاً، فيفهمه الذكاء الاصطناعي ويجيب على الفور.

• توفير وصول مريح يحفظ الكرامة: يلبي احتياجات كبار السن عبر وسيلتهم المفضلة وهي الهاتف، دون إجبارهم على استخدام تطبيقات قد تكون مربكة لهم.

• تقديم خدمة استباقية: يمكن تهيئة النظام لإجراء مكالمة ودية تلقائية أو إرسال رسالة نصية فور إيداع المبلغ، مما يحول المتابعة الروتينية إلى لحظة من الراحة والاطمئنان.

المكسب الاستراتيجي: أنت بذلك تؤتمت مهمة شائعة ومنخفضة التعقيد، مما يؤدي إلى تقليص حجم المكالمات في مركز الاتصال بشكل ملحوظ وتفريغ موظفيك الخبراء للتركيز على المعاملات ذات القيمة العالية. كما أنك تبني قدراً هائلاً من الثقة والولاء مع فئة رئيسية من الأعضاء من خلال تقديم خدمة حديثة وسهلة الوصول إلى أقصى حد.